Часто мягкость воспринимают как слабость, но на деле это может быть один из самых сильных инструментов в агентской работе.
Своими мыслями делится Анна Гавриш, резидент SMALL и партнер PR-агентства «ПРОЩЕ».
Год назад я пережила свой маленький профессиональный «перелом»: вдруг поняла, что мягкость, которую я долго считала потенциальной слабостью, на деле может стать эффективным рабочим инструментом. Не «милота», не «эмоциональные поглаживания», не «неумение отстоять позицию». А системный подход, который позволяет выстраивать партнерство и внутри, и снаружи.
1. Мягкость в продажах = экспертиза без давления.
Мы привлекаем клиентов через активное слушание и экспертизу: аналитику рынка, анализ прошлого продвижения, конкурентов, кейсы смежных ниш. Чем прозрачнее логика — тем меньше тревоги. Поэтому вся предпродажная коммуникация строится так, чтобы человек вышел с ощущением «мне все понятно»: — почему мы предлагаем именно такие шаги — что стоит за стоимостью услуг — каким будет результат в горизонте 6–12 месяцев — какая точка B является реалистичной и какую ценность она несет — какие риски лучше предусмотреть заранее И да, когда клиент ожидает «жесткого сейлза», он сначала удивляется. А через 20 минут расслабляется и начинает говорить честнее.
2. Мягкость в управлении = профилактика выгорания.
В работе с командой мы не поощряем переработки, а стремимся системно работать над причинами, которые до них доводят. Недавно мы распознали выгорание у контент-директора раньше, чем она сама смогла это сформулировать: — наняли дополнительного редактора — перераспределили задачи — переобсудили цели и мотивацию — оставили больше пространства для стратегической работы
3. Мягкость = ясность коммуникации.
Для команды — это про четкие ТЗ и четкую, но человеческую обратную связь. Для клиентов — про честность: мы не обещаем того, чего не существует, и не рисуем золотые горы ради закрытия сделки.
Поэтому мягкость для меня — это зрелая форма силы, которая держится на экспертизе, системности и уважении к людям. И именно она обеспечивает предсказуемый результат — и в продажах, и в работе с текущими клиентами, и в коммуникации с командой.
Своими мыслями делится Анна Гавриш, резидент SMALL и партнер PR-агентства «ПРОЩЕ».
Год назад я пережила свой маленький профессиональный «перелом»: вдруг поняла, что мягкость, которую я долго считала потенциальной слабостью, на деле может стать эффективным рабочим инструментом. Не «милота», не «эмоциональные поглаживания», не «неумение отстоять позицию». А системный подход, который позволяет выстраивать партнерство и внутри, и снаружи.
1. Мягкость в продажах = экспертиза без давления.
Мы привлекаем клиентов через активное слушание и экспертизу: аналитику рынка, анализ прошлого продвижения, конкурентов, кейсы смежных ниш. Чем прозрачнее логика — тем меньше тревоги. Поэтому вся предпродажная коммуникация строится так, чтобы человек вышел с ощущением «мне все понятно»: — почему мы предлагаем именно такие шаги — что стоит за стоимостью услуг — каким будет результат в горизонте 6–12 месяцев — какая точка B является реалистичной и какую ценность она несет — какие риски лучше предусмотреть заранее И да, когда клиент ожидает «жесткого сейлза», он сначала удивляется. А через 20 минут расслабляется и начинает говорить честнее.
2. Мягкость в управлении = профилактика выгорания.
В работе с командой мы не поощряем переработки, а стремимся системно работать над причинами, которые до них доводят. Недавно мы распознали выгорание у контент-директора раньше, чем она сама смогла это сформулировать: — наняли дополнительного редактора — перераспределили задачи — переобсудили цели и мотивацию — оставили больше пространства для стратегической работы
3. Мягкость = ясность коммуникации.
Для команды — это про четкие ТЗ и четкую, но человеческую обратную связь. Для клиентов — про честность: мы не обещаем того, чего не существует, и не рисуем золотые горы ради закрытия сделки.
Поэтому мягкость для меня — это зрелая форма силы, которая держится на экспертизе, системности и уважении к людям. И именно она обеспечивает предсказуемый результат — и в продажах, и в работе с текущими клиентами, и в коммуникации с командой.
