Знать «своего» клиента — не про отбор по принципу «нравится / не нравится», а про экономию ресурсов и повышение качества сервиса

Понимание «своего» клиента в агентской работе часто путают с субъективным отбором по принципу «нравится — не нравится». На самом деле речь идёт совсем о другом — об экономии ресурсов и повышении качества сервиса.

Своим подходом делится Кристина Петрова, резидент SMALL и основатель коммуникационного агентства PR Perfect.

На практике это проявляется в двух плоскостях. На этапе переговоров понимание, кто ваш идеальный клиент, позволяет быстрее и точнее определять, с кем стоит вести переговоры.

В работе с проектами — помогает понять, какие из них наиболее рентабельны и где коммуникация происходит наиболее экологично. Это позволяет агентству выделять дополнительное внимание именно туда, где оно реально повышает результат, не снижая при этом стандартов обслуживания для всех остальных клиентов.

Важно понимать, что это не про «любимчиков» и «клиентов второго сорта». Знание «своего» клиента позволяет рационально распределять усилия команды, повышать отдачу от ключевых проектов и одновременно поддерживать надежный, предсказуемый уровень сервиса для всего портфеля клиентов.